鸿途彩票

您好,欢迎进入江苏省泰兴减速机总厂的官方网站 | 微信公众平台
全国客户服务热线
400-710-9918
我的订单 购物车
全国客户服务热线

400-710-9918

点击这里给我发消息
电话:0510-80212111
传真:0510-85508340
手机:13861821233

点击这里给我发消息
电话:0510-82232987
传真:0510-80211138
手机:18921294111

点击这里给我发消息
电话:0510-80210953
传真:0510-80210938
手机:13921500922

点击这里给我发消息
电话:0510-80210963
传真:0510-82232913
手机:13921271699

点击这里给我发消息
电话:0510-80210959
传真:0510-80210136
手机:13921115033

当前位置: 首页 > 新闻中心 > 减速机知识 >
处理好减速机售后问题的四大方法
发布者:admin 发布时间:2017-08-25 13:30 点击:

处理好泰兴减速机售后问题的四大方法

一、态度端正  换位思考

  

      客人收到不满意的货,有火气是人之常情,一定要体谅安抚,千万不要火上浇油,一个良好的态度可以像一缕微风吹散客人心中的愤怒,大事化小小事化了,说不定从此你还多了一个朋友,这个朋友会给你带来更多的朋友。反之则会一个火星引起燎原之势,将你烧的外焦里嫩。
 

二、处理及时减少等待

   

  及时的处理售后,最好是在客人申请退款维权之前就将客人的不满意解决掉。店铺处理售后的原则是这样的:能售前客服处理的不转给售后,售后能处理的不转给主管,在第一时间将客人的问题解决了,万一是解决不完的,在接收转接过来的顾客也不能让客户重复复述问题,而是让客人稍事休息,自己去查看聊天记录,了解完后将客人的问题给客人看自己理解的是否是正确的,得到认可后第一时间将顾客的问题解决掉。

  

  及时的跟踪售后,有很多售后比如需要退换货的,可能当时一下不能解决完,需要自己记录备忘,每天跟进自己的备忘录,不要等这客人来找,而是主动联系顾客,顾客的不满意会随着一点点的努力变成一个个满意。

  

  及时的交接售后,如果不是售后客服处理的,其他人员已经要及时将处理完或者需要持续跟踪的售后转接到售后客服那里记录交接,一是可以避免遗漏,二是将问题汇总,可以便于对店铺运营问题进行分析和总结,提供有力的数据。

  

  一旦发生了需要退款和维权,大家也要第一时间解决,一是这些数据都会影响到店铺的数据,更重要的是如果客人都选择了退款和维权还得不到快速解决的话,那不但会对店铺失望也会对整个网购过程丧失信心。正确的做法是:售后客服每天上班第一时间是查看是否有维权,另外处理退款。   

三、承担责任  让利顾客

   

      发生售后可能并非卖家所愿,或者现阶段受自己控制,比如发货都是委托给合作的快递公司,丢件了并不是你的责任,但是客户更没有责任,在这种时候一定不能让客户承担责任,要第一时间的帮助买家找件,找不到的话要第一时间给客户补发,之后再说和快递公司协商赔偿事宜,而不是先谈妥赔偿再去给客人补发。在处理售后的时候一定要让顾客感受到诚意,同时又降低店铺的运营成本,但是前提是顾客满意。

  

四、培养客服的专业性

   

      顾客是上帝,所以除了要用心服务外,还要有极强的专业性,才能长期的留住顾客。

 

  在这里主要说说如何对付职业差评师,职业找茬的顾客。职业差评师虽然不美好,但是现实存在,或者可以把他们美好的看做只是比较贪心或者难缠的顾客,但是还是要学会保护自己和店铺自身利益的。

扫描二维码关注泰兴减速机
或者手动添加手机号 /微信号
18851572910
首页 | 齿轮减速机 | 摆线针轮减速机 | 四大系列 | 行星减速机 | 精密行星减速机 | 蜗轮蜗杆减速机 | 电动滚筒 | 电机 | H/B系列齿轮箱 | RV系列减速机 | 机械密封 | 搅拌装置总成部件 | 搅拌机架 | 变频器/伺服 | 三菱产品 | 联轴器 | 搅拌机 | 搅拌桨 | 新闻中心 | 客户案例 | 售后服务 | 联系方式 whc减速机,cwo减速机,scw减速机,whs减速机,cws减速机,wps减速机,wpa减速机

江苏省泰兴减速机总厂
采购 泰兴减速机 请选择百强减速机有限公司(原 泰兴减速机总厂

全国咨询电话: 400-710-9918 传真:0510-80212333/85516654/85508340
座机:0510-80212111/80212555/80210978/85519221/85518416/85511836
邮箱:1051532995@qq.com 地址:无锡市解放北路16号

COPYRIGHT 江苏百强减速机有限公司 ALL RESERVED. 备案号:苏ICP备16024179号-1 隐私政策
泰兴减速总 泰兴减速机 焦油破乳剂 风冷式冷水机 气动量仪 解酒饮料 无锡复印机租赁